“喂，到哪儿啦？”“妈，我刚上车，一会儿就到家，我想吃饺子。”“进候车厅了吗？”“进来了，挺暖和的，放心吧！”很多人现在已经到达温暖的家里了。但在春运背后，总有一群人默默守护着我们的出行。受疫情影响，越来越多的铁路人加入到春运保障队伍，为我们的出行保驾护航。在他们背后，有很多有趣的故事。比如南京站的“售小虎”就是铁路南京站的售票员；还有一位小朋友，用她稚嫩的画笔，画出了“我的超人妈妈”……
实习生 文馨童 顾炀威 施香麟 鲍微 扬子晚报/紫牛新闻记者 徐媛园
“无所不能”的她
这个小朋友画出了随着春运客流的增加、疫情的反复，时时刻刻提醒人们防疫工作的重要性。售票员方雅静对此深有感触，原来她们一家曾在去年11月去内蒙古旅游，遭遇了突发的疫情，辗转多地隔离了近一个月的时间，自此对疫情的防护格外注意。方雅静女儿果果在鄂尔多斯隔离期间绘画的“抗疫漫画日记”曾被鄂尔多斯当地媒体专题报道。
而今年春运，针对在售票员这个特殊岗位上的防疫工作，方雅静的6岁女儿对此有着孩子视角的认知，通过她稚嫩的画笔画出她眼中“无所不能的妈妈”。果果翻开近期的绘画作品向记者介绍道：“这是妈妈上班前的防护工作，这是妈妈的工作台，这是安检门，售票大厅，这画了一个进口的标志；这是妈妈对旅客进行测温；这个是上班前要去洗手消毒的画面；这幅画画的是售票员在售票，窗口旅客在后面排队，还有防疫工作人员过来消杀，差不多都是妈妈工作中的一些场景。”果果说，这些都是去车站接妈妈下班，看到的一些工作防疫日常，然后回到家画下来的。果果画得也很仔细，排队尽量保持一米、每个人都要戴好口罩、拉紧孩子的手等细节，都被果果画在了画里。
方雅静是南京本地人，今年36岁，是南京站的一名售票员，平时在做好自身防护和本职工作的同时，还需要对自助售票区域进行消毒，帮助站内乘客测温并查验健康码，引导旅客如何在机器上取票等。
方雅静告诉记者，她每天6点多起床，6：40就要出门上班，那时候果果还没醒，由于春运客流量比平时大，最近加班也比较频繁，晚上回到家的时候果果已经吃完晚饭，自己在写作业画画了。在果果眼里方雅静的工作是一份不普通的工作，“妈妈的工作就是一名售票员，妈妈会把火车票卖给那些要回家的人，然后他们就能回家了。同时妈妈也要保护好自己，不要被疫情感染，同时也要帮助和提醒乘客不要被疫情感染，要做好防护。”“这个我画的是妈妈在给别人售票，这个是妈妈在广播。”
果果说：“我觉得妈妈上班很辛苦，因为每天早晨还没醒的时候，妈妈已经醒来洗脸刷牙去上班了，妈妈也经常很晚下班。我觉得我妈妈无所不能。”
“售小虎”南京站帮购票
近日，南京站多了一位新员工——“售小虎”。“售小虎”不仅在线上发布了宣传视频，还在线下与乘客们进行互动。真人版“售小虎”在售票大厅会指导旅客在自助售票机购票。扮演“售小虎”的是南京南站售票大厅售票员杨超。
杨超在铁路已经工作了15年，而在售票班组也已经5年了，让真人版“售小虎”服务乘客就是他提议的。“我孩子在家里就特别喜欢看小老虎，我就想到利用小老虎的卡通玩偶去服务乘客。这也算是从我孩子身上得到的启发。”
春运期间，杨超每天都需要穿着一身厚重的老虎玩偶服在售票大厅工作。“这个玩偶服比较闷，现在又是疫情期间我们工作人员必须戴好口罩，所以在玩偶服里比较难受。”“虽然玩偶服不太方便，但只要能帮助到乘客，我认为是很值得的，也希望乘客们有困难就找‘售小虎’。”杨超说。
“售小虎”是一只身穿铁路制服，头戴制服帽的小老虎，它作为南京站新入职的“员工”,通过多种方式给广大乘客介绍购票小知识。“我看到过网上很多宣传视频都由真人或者卡通形象来介绍，非常新颖引人注目，正好今年是虎年，我就想到设计一只小老虎来担任我们南京站春运宣传的主角。”“售小虎”的设计者管頔说，给这只小老虎设定的身份是南京站刚入职的员工，它在视频中学习铁路购票的过程也能让旅客熟悉购票知识，会带给乘客耳目一新的感觉。管頔是一名“90后”，她曾在售票、管理等多个岗位工作过，经验丰富，所以在设计“售小虎”时通过自己的工作体会，更贴切地考虑到了大众的喜好。
“而且目前南京站的售票员大都是‘90后’，工作认真有活力，‘售小虎’就是新生力量的代表，随时准备为乘客服务。”目前，“售小虎”动漫版形象在南京站售票大厅的宣传展板和宣传手册上均有呈现,“售小虎”真人版会在南京站的春运宣传视频中与大家见面，也会在南京南站售票大厅给乘客们提供帮助。
她被称为“抗疫门神”
“他们叫我抗疫门神估计是觉得我比较胖，体型比较阔吧”，谈到自己“门神”的称号，邱玉芳挺开心。新冠疫情暴发后，售票车间的邱玉芳自告奋勇从事南站北班组的一线防疫工作。自此，南站铁路售票进站口处多了一道忙碌的身影，在测温岗位上的邱玉芳从未漏放一名旅客，常常这边喊着让旅客出示健康码，转头又忙着回答旅客的问题，一天下来邱玉芳的嗓子都是哑的。为了保证在岗工作尽职尽责，邱玉芳口渴了只用水润润喉咙，尽量减少自己上厕所的次数，把更多的时间留在服务岗位上。邱玉芳对工作岗位的热爱与坚守，感染带动了同在一线工作的同事们，她也因此获得了一个亲切的称号——“抗疫门神”邱大姐。
新冠疫情暴发后，邱玉芳主动要求从事南站北班组的一线防疫工作，除了平常主要负责的服务台问询工作，还要负责一些疫情防控的测温工作。“疫情常态化下，车站对我们职工要求也非常严格，像手套、口罩、护目镜、消毒洗手液这些东西上岗前必须要把它配得好。同时完成一天两次测温，七天一次核酸检测”，“我们自己防疫做得好，乘客才能对我们放心。”一天下来，邱玉芳常感到闷得发慌，嗓子冒烟。“嗓子干我就去医院买点中药，配点龙角散”，“疫情下就要共克时艰嘛，我这点闷不算什么，能听到旅客们说一声大姐有你真好，我听到也很开心，也是一种欣慰。”
邱玉芳从7:30开始上班，她在售票进口测量体温，提醒乘客准备好苏康码，一站就是一上午。十年里，邱玉芳曾多次收到锦旗、表扬信，包括12306表扬工单。“印象最深刻的一次是一个女乘客将总价三四万元的一沓子车票和一部分的现金丢失在票厅服务台窗台上。那时候没有电话留，也不是实名制，费了很大功夫才联系到这名旅客”，“丢掉了这么多东西肯定是很着急，旅客第二天一早就赶过来了，还带着锦旗来感谢我们。”邱玉芳回忆道，“能真正帮助到旅客我也很开心，这也是对我工作的一种肯定吧！”
